在线日记和风险产品

摘要

最近，随着网络口碑扩展到诸如整容手术之类的医疗服务领域，以适应与健康相关的特征，一些新颖的网络口碑形式已经被开发出来，例如在线日记。在线日记通过一系列连续的帖子，记录了患者手术后的恢复进度。与之前文献中研究的单篇商品评论不同，在线日记的独特结构和嵌入的动态信息可能从根本上改变消费者收集和解释信息的方式。此外，由于整容手术潜在的人身伤害和永久性损害，其感知风险和服务提供者–医院的质量对于消费者的决定至关重要。这项研究采用实证研究的方法，调查了在线日记对整容手术销售的影响，以及手术的感知风险和医院质量对这一影响的调节作用。结果显示，这种带有连续帖子的在线日记可以显着提高销售量。有趣的是，在线日记对于低质量医院的手术销量影响更大。相反，对于高质量医院提供的低风险手术，在线日记对于销量没有显著影响。而对于高风险手术，无论其提供者是低质量还是高质量医院，在线日记对于手术销量都有显著影响。这些结果加深了我们对于在线日记，网络口碑的新格式及其与感知风险和服务提供商质量相互作用的理解。这项研究还为在线平台的商品评论提供了重要的实践意义。

李鸿飞

助理教授

李鸿飞是香港中文大学商学院决策、营运与科技学系的助理教授。他目前的研究重点是新兴在线平台的商业分析，人工智能和机器学习的应用以及统计学方法。