在线日记对信任品销售的影响：来自整容手术平台的证据

摘要

信任品指的是质量难以评估的产品。尽管之前的研究发现在线评论可以有效地推动搜寻品和体验品的销售，但人们对在线评论如何影响信任品销售知之甚少。我们使用整容手术平台中的数据调查了一种新颖形式的在线评论（即在线日记）对信任品销售的影响。我们还研究了手术的风险怎样调节这种影响。我们专注于两个日记功能：图片数量和日记的持续时间。我们发现图像数量对销售有积极影响，而对于风险较高的手术，效果会更强。这些发现为信任品的在线营销提供了一些启示。

李鸿飞

助理教授

李鸿飞是香港中文大学商学院决策、营运与科技学系的助理教授。他目前的研究重点是新兴在线平台的商业分析，人工智能和机器学习的应用以及统计学方法。